O mau atendimento generalizado com os clientes de banco precisa acabar. Os usuários há muito tempo se submetem a ficar muitas vezes mais de 30 minutos em uma fila. Há agências que dispõem de cadeiras para aguardar. Mas não é uma regra. A Operação Bancos, que fiscaliza as agências bancárias sobre a "Lei da Fila", continua nesta quarta-feira, 10. Fiscais do Instituto de Defesa do Consumidor do Distrito Federal (Procon-DF) iniciam a ação em todas as agências do Distrito Federal, a partir das 12h. O objetivo é vistoriar o descaso com a lei nas principais agências bancárias da cidade.
Na primeira visita que ocorreu nesta terça-feira (9/3), foram autuadas seis agências (Caixa Econômica, Unibanco e Banco do Brasil). As notificações aconteceram após ser constatado que os estabelecimentos não cumpriram a lei distrital, que limita um tempo máximo de espera aos clientes (20 minutos em dias normais e 30 em dias de pagamento de salários e vésperas de feriado).
Após serem autuados, os bancos tem o prazo de dez dias para apresentar argumentos ao Procon que justifiquem as falhas. Caso não consigam convencer, podem ser multados, com valores entre R$ 212 a R$ 3,1 milhões. A Operação Bancos segue até sexta-feira (12/3). (Maurício Nogueira)
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